Jede Firma, jedes Team wie auch jeder einzelne Mitarbeiter ist einzigartig

Diese Einzigartigkeit kann jedoch oft zu Konflikten führen. Innerhalb des Teams, der Vorgesetzten oder in Beziehung mit Kunden und Zuliefern. Der materielle Überfluss und die veränderten Kaufgewohnheiten, in der Zeit in der wir heute Leben, sind ebenfalls Konfliktförderer. Ein Kunde möchte alles schneller, alles perfekter haben und noch dazu so wenig wie möglich bezahlen. Direkte Kundenkontakte welcher an der Front, im Ladengeschäft, stattgefunden haben verlagern sich zum rückwärtigen Dienst. Elektronischer Kundensupport heisst das Zauberwort.

Aber was bedeutet das Konkret?
Die Körpersprache, welche über 80% der Kommunikation ausmacht, wird hier bewusst ausgehebelt. Nur noch die schriftliche oder mündliche Kommunikation via E-Mail, WhatsApp, Telefon oder andere Kommunikationsmittel werden eingesetzt. Einen persönlichen Ansprechpartner fehlt ebenso, denn dieser kann einfach ausgetauscht werden.

Der Druck auf die Support Mitarbeiter wächst!
Gezielte Weiterbildungen der Mitarbeiter sind unumgänglich. Ein, nach meinen Erfahrungen, noch wichtigerer Aspekt ist: Lernen mit den eigenen Gefühlen umzugehen. Da haben es Männer in der Regel schwerer als Frauen.

Der Druck in den Verkaufsabteilungen und dem Vertrieb steigt!
Auch hier wirken die jahrelang eingelernten Verkaufsfloskeln nicht mehr wie früher. Der Kunde ist mündig geworden, er glaubt nicht mehr alles was er hört. Suchmaschinen werden eingesetzt um Preise wie auch Eigenschaften zu verglichen, der günstigste Anbieter siegt immer öfters.

Hier ist Frust im Verkauf vorprogrammiert.

Ich habe hierfür ein spezielles Programm entwickelt welches Konflikte wie Frust, Unverständnis und innerer Druck dort auflöst wo es entsteht.

Firmen Coaching Fragebogen

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